Адаптація системи управління якістю надання послуг пасажирам вокзалів до європейських вимог

Abstract

UK: У першому розділі виконано огляд інформаційно-літературних джерел, в яких висвітлена система управління якістю надання послуг пасажирам вокзалів на залізничному транспорті України, на залізничному транспорті у європейських державах, в тому числі на високошвидкісних магістралях, викладено систему оцінки якості транспортного обслуговування, в тому числі в пасажирських перевезеннях, наведена класифікація європейських поїздів, узагальнена система тарифів і пільг, що має місце на залізницях у європейських державах. У другому розділі наведена техніко-економічна характеристика філії «Пасажирська компанія» АТ «Українська залізниця» та на прикладі вокзалів, які, на момент написання роботи, входили до структури компанії, – Київ-Пас, Дніпро та Львів, виконано аналіз системи сервісного обслуговування пасажирів за 2017-2019 роки та проілюстрований графічно. У третьому розділі запропоновано удосконалення організаційної структури управління вокзалів із застосуванням логістичної системи управління пасажирськими перевезеннями, впровадження концесійних підходів щодо державно-приватного партнерства на залізничному транспорті та узгодження величини концесійної плати.

EN: The first section provides an overview of information and literature sources, which highlights the quality management system of rendering service for railway station passengers in Ukraine, on railway transport in European countries, including high-speed highways, outlines a system for assessing the quality of transport services, including passenger transportation, the classification of European trains is given, the system of tariffs and privileges is generalized, which takes place on railways in European countries. The second section provides the technical and economic characteristics of the branch “Passenger Company” of the JSC “Ukrainian Railways” and on the example of stations, which, at the time of writing this study, were the part of the companies – Kyiv-Pass-Dnipro and L’viv, the analysis of the passenger service system for 2017-2019 was performed and illustrated graphically. The third section provides the improvement of the organizational structure of the railway station passenger transportation management using the logistics system of passenger of the passenger transportation management, the introduction of concession approaches to state-private partnership in railway transport and the harmonization of the concession fee.