Управління якістю надання додаткових послуг пасажирам вокзалу (на прикладі вокзалу Дніпро-Головний)

Abstract

UKR: Індивідуальним завданням було передбачено розробку теоретико-методологічні засад та практичних рекомендації щодо обґрунтування пропозицій з удосконалення системи управління якістю надання додаткових послуг пасажирам вокзалу. Дослідження виконано на прикладі вокзалу Дніпро-Головний. Перший розділ містить огляд інформаційних джерел та літератури, в яких проаналізована система управління якістю надання послуг пасажирам вокзалів на залізничному транспорті України, на залізничному транспорті у європейських державах, на високошвидкісних магістралях, викладено систему оцінки якості транспортного обслуговування з урахуванням Регламентних умов, що діють в пасажирських перевезеннях, наведена класифікація європейських поїздів, узагальнена система тарифів і пільг, що має місце на залізницях у європейських державах. У другому розділі проведено комплексний аналіз за 2017-2019 роки техніко-економічних показників роботи вокзалу ст. Дніпро-Головний з урахуванням додаткових послуг, наданих пасажирам під час їх перебування в вокзальному комплексі. Розкрито сутність поняття маркетингу пасажирських перевезень і його складових. Запропоновано маркетингові моделі, які можуть бути використані при розробці маркетингової стратегії підрозділів вокзальної компанії, заходи з удосконалення організаційної структури управління із застосуванням логістичної системи управління пасажирськими перевезеннями, впровадження концесійних підходів до державно-приватного партнерства на залізничному транспорті та узгодження величини концесійної плати.

ENG: The individual task provided for the development of theoretical and methodological principles and practical recommendations for the justification of proposals for improving the quality management system in rendering additional services for passengers of the railway stations. The research was performed on the example of Dnipro-Holovnyi station (Dnipro city central railway station). The first section provides an overview of information sources and literature, which analyzed the quality management system in rendering services to passengers of the railway stations of Ukraine, railway stations of European states, high-speed highways, described a system of assessing the quality of transportation services, taking into account the Regulatory conditions acting in passenger transport, the classification of European trains, a generalized system of tariffs and benefits that takes place on the railways in European countries. The second section provides a comprehensive analysis of technical and economic indicators of the Dnipro-Holovnyi station for 2017-2019, taking into account additional services provided to passengers during their stay in the station complex. The essence of the marketing concept of the passenger transportation and its components is revealed. Marketing models that can be used in development of the marketing strategy of the station company, measures to improve the organizational structure of management using the logistics system of passenger transportation management, implementation of concession approaches to the state-private partnership in railway transport and coordination of the concession fee are proposed.